Bedankt voor uw reactie. Op uw verzekering was directe schade door inslag aan uw woning niet verzekerd. Gelukkig hebben we een oplossing voor u gevonden door een andere verzekering te vinden welke beter bij uw wensen aansluit. Dank voor het vertrouwen dat u ons deze mogelijkheid hebt gegeven. Wanneer u hierover nog vragen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen. Wij zijn u graag van dienst! Met vriendelijke groet, Befine

Uiteraard vervelend dat u geen positief gevoel aan deze schademelding overhoud. De schade is gemeld op 24 augustus. Befine vraagt altijd om een schadeformulier en de benodigde aanvullende informatie. Deze heeft Befine op 2 september van u ontvangen. Toen heeft Befine direct toestemming gegeven om de schimmel te laten bestrijden met als enige voorwaarde dat er foto's zouden worden gemaakt voordat de schimmel werd verwijderd in verband met het beoordelen van de schade door de verzekeraar.

Op 9 september is de schade door de verzekeraar in behandeling genomen en op 10 september heeft een schade-expert de schade bij u thuis opgenomen. Het afwikkelen van schades is een verantwoordelijkheid van de verzekeraar. Wij, als financieel adviseur, ondersteunen de klant in het traject en behartigen zijn of haar belangen. Dit doen wij zo goed mogelijk.

Helaas was er in dit geval sprake van achterstanden bij het, door de verzekeraar ingeschakelde, expertise bureau. Daarom was de rapportage pas op 5 oktober gereed bij de verzekeraar. In overleg met de verzekeraar heeft Befine vervolgens een uitzondering bedongen waardoor het schadebedrag op 9 oktober volledig is uitgekeerd (gebruikelijk is dat klanten in vergelijkbare trajecten een voorschot ontvangen van 40% en daarna het restant bij overhandiging van de herstelnota).

Bij schades zijn vaak meerdere partijen betrokken. Ondanks onze inspanningen en de wens om de overlast voor klanten tot een minimum te beperken, is er soms sprake van omstandigheden waarop Befine onvoldoende invloed heeft. Befine oefent hierbij maximale druk uit. Dit voorbeeld zal worden gebruikt in de afstemming met de verzekeraar om schades sneller en klantvriendelijker af te wikkelen.

Bedankt voor uw reactie. Befine betreurt deze situatie. Door een achterstand in de verwerking van uw dossier bij de verzekeraar heeft de afwikkeling wat langer geduurd. Goed dat u hiervan melding maakt. Dat neemt niet weg dat wij u onze excuses aanbieden. U geeft aan dat de medewerkers van Befine onvoldoende begrip hebben getoond voor uw situatie. Befine is uw tussenpersoon die uw belangen behartigd richting de verzekeraar waar uw polis is ondergebracht. Helaas zijn wij wel afhankelijk van de verzekeraars waarmee we samenwerken. Door de verschillende stormschades is er sprake geweest van een achterstand. Anders had de verzekeraar u ook direct bericht dat de schade afgewezen wordt, doordat er geen sprake is van gevolgschade aan de verzekerde opstal. U heeft op eigen initiatief een lekdetectiebureau ingeschakeld. Wanneer er geen gevolgschade is, zijn de opsporingskosten naar de oorzaak van de lekkage uitgesloten in de polisvoorwaarden bij de verzekeraar. Als er geen sprake is van een verzekerde schade, wil de verzekeraar ook geen kosten vergoeden. Wij begrijpen dat dit vervelend is voor u als klant, maar in het behartigen van uw belangen kunnen wij ook geen zaken afdwingen die conform de polisvoorwaarden zijn uitgesloten. Er is hier geen sprake van een grijs gebied. Wel had onze communicatie beter gemoeten en wij zullen hierover in gesprek gaan met de desbetreffende medewerker.

Befine betreurt deze situatie. Helaas was het door de beperkte informatie bij de beoordeling niet mogelijk dit dossier direct op te zoeken en op te lossen. Het komt uiteraard voor dat de adviseur bij het melden van de schade direct weet dat de schade niet gedekt is (het is geen gedekt evenement). Hiermee voorkomen we dat er onterecht verwachtingen worden gecreerd. Dat neemt niet weg dat de de adviseur in dit geval niet heeft gereageerd op uw klacht. Dat vinden wij vervelend en pijnlijk. Onze bedrijfsfilosofie is dat wij altijd onze afspraken willen nakomen en klanten willen helpen. Deze klacht is daarmee uiteraard in tegenspraak. De adviseur is inmiddels niet meer bij ons in dienst. Mocht u nog contact met ons willen opnemen dan vernemen wij graag uw reactie. Met vriendelijke groet, Befine