Geachte mevrouw X,
Graag geven wij een correcte reactie op uw bijzondere review. Wij kunnen kritiek verdragen, echter vinden wij het niet terecht als het op onwaarheden is gebaseerd en wij betreuren dit ten zeerste.
U heeft naar aanleiding van positieve ervaring in het verleden ons kantoor weer op eigen initiatief benaderd, waarna wij direct een afspraak bij u thuis hebben gemaakt.
Conform regelgeving is onze werkwijze vooraf met u doorgenomen en schriftelijk vastgelegd. Alle geldverstrekkers zijn op basis van uw situatie vergeleken en met u gecommuniceerd, inclusief advies-en bemiddeling voor uw huidige aanbieder.
Wij hebben uw financiering na de analyse probleemloos bij uw huidige aanbieder kunnen continueren. Uw reactie is erg spijtig om te lezen, omdat u dankzij onze financiële zorg en inspanningen uw woning heeft kunnen behouden, zonder verplicht te moeten verkopen.
Wij wensen u sterkte en zouden u graag nog eens koffie aanbieden, aangezien wij u ook graag in de toekomst blijven verwelkomen.

Betreffende cliënt heeft vooraf de kosten van advies-en bemiddeling gecommuniceerd gekregen, zoals een ieder dat krijgt, daarop is géén uitzondering gemaakt en de kosten zijn uiteraard nooit verhoogd.
Cliënt heeft voorafgaand elders betaald advies ingewonnen waarover cliënt ontevreden bleek en zou daardoor dubbele kosten hebben gehad en tijd verloren.
Cliënt heeft ons kantoor daarna op basis van doorverwijzing benaderd voor advies-en bemiddeling. Wij zijn direct aan de slag gegaan.
Hypothekers Team is sterk in duidelijke communicatie, flexibiliteit en biedt vakkundig advies + service onder concurrerende condities.
Aan alle communicatie met cliënt is zonder uitzondering gedurende het gehele traject direct opvolging gegeven.
Cliënt heeft bewust gekozen voor deze geldverstrekker, nadat alle voor-en nadelen met andere aanbieders zijn vergeleken.
Tevens hebben wij tijdig een alternatieve offerte aangereikt om alsnog te kunnen passeren. Cliënt heeft desondanks bewust gekozen daar géén gebruik van te willen maken. Goedkoop kan ook duurkoop blijken, waarop cliënt tijdig is gewezen, enkele aanbieders zijn niet altijd even snel, ook al zou dat wel moeten.
Uiteraard zijn alle vragen volledig beantwoord.
Het is jammer om te constateren dat cliënt de ware toedracht heeft verdraaid. Wij wensen cliënt veel woongenot met deze extreem lage hypotheeklasten.

Als eerste dank voor deze mooie reactie!
Er is bij aanvang een wenselijke (maximale) maandlast opgegeven, waar na alle vergelijkingsberekeningen de definitieve offerte in netto maandlasten op is uitgekomen. Ik, GertJan Zuierveld, kan niet anders zeggen dan dat het geheel conform wensen en doelstellingen was.
Er is op het moment van een aantal rentestijgingen weloverwogen gekozen voor de hypotheekverstrekker waar de verwerkingstijden, vanwege hun nog lage rentes en goede voorwaarden, nogal waren opgelopen. Dat traject is voor het intermediair helaas nauwelijks of niet te beïnvloeden, waarop wij de ontbindende voorwaarden snel en dus succesvol voor onze relatie hebben kunnen verlengen.

Hartelijk dank voor de review! Fijn dat we de stress hebben kunnen wegnemen.