Review door Wilbert van Gemeren

Context is: (oudere) ouders overgegaan naar Regiobank vanwege wens tot persoonlijk contact in de buurt en onmacht om te internetbankieren. Daarnaast wens om zoon(s) en schoondochter te machtigen om (internet) bankzaken te doen namens ouders. Rik heeft een heel goed gevoel voor de context. Tijdens het bezoek (om de machtigingen te regelen en nog een rekening te openen) bleef hij ouders als primaire audience beschouwen (betrekken) terwijl het gesprek feitelijk met zoon en schoondochter werd gevoerd (regelen). Hij bleef rustig en legde alle antwoorden op de vragen goed en langzaam uit. Daarnaast zijn Regiobank en Rik heel begripvol dat de kinderen het bankieren van ouders willen overnemen (wegens ouders op hoge leeftijd). Zowel ouders als wijzelf verlieten het gesprek met een zeer content gevoel. Een gevoel van vertrouwen en dat alles bij Rik (en collega's!) in goede handen is.