Review door Marcel Nieuweboer

Dank voor uw terugkoppeling en helaas heeft u geen goed gevoel over gehouden aan onze dienstverlening. Dit vinden wij uiteraard zeer vervelend, helemaal aangezien u al sinds jaren klant van ons bent en wij de eerdere (hypotheek)adviezen wel naar volle tevredenheid met u hebben afgerond. Graag geven wij hieronder onze reactie: Helaas bent u niet ingegaan op ons voorstel voor een laatste gesprek bij ons op kantoor, waarbij wij te allen tijde met onze cliënten mondeling willen evalueren rondom ons adviestraject. U hebt aan ons aangegeven hier geen prijs meer op te stellen. Ook worden al onze cliënten tijdens onze dienstverlening gewezen op de mogelijkheid ons (tussentijds) te beoordelen gezien onze standaard ondertekening bij onze mailcommunicatie. Ondanks deze communicatie had u toch liever gezien dat u nog een mail had ontvangen om u te wijzen op deze mogelijkheid. Dank voor uw tip en zullen onze cliënten in de toekomst nog meer trachten te herinneren om ons tussentijds en/of achteraf te beoordelen. Daarnaast hopen wij dat u in de toekomst tijdiger uw kritiek uit en niet pas achteraf, ondanks onze welgemeende excuses op het moment van constatering van onze fouten. Wij hebben onze fouten erkend middels schriftelijke en mondelinge excuses met een bijbehorende, passende korting op onze adviesnota. Onze missie is dat wij 100% tevredenheid nastreven maar zoals de praktijk uitwijst, is dit dus voor ons niet volledig haalbaar.