Review door Caroline

Gevraagd wat ik moest doen om de overwaarde op mijn afbetaalde ABNAMRO hypotheek op te kunnen nemen. Antwoord telefonisch "u krijgt een brief". Geen brief. over de duur van een half jaar enkele keren gebeld met ABNAMRO. Eerstelijn service medewerkers: "de hypotheekadviseurs bellen u terug want dat weet ik niet". 0x teruggebeld. Uiteindelijk (na 6 maanden na de eerste vraag) reactie gekregen op een bankmail noodkreet. De hypotheekafdeling blijkt onderbezet en men geeft aan dater inderdaad iets verkeerd is gegaan. Medewerkers van een andere afdeling hebben het nu op zich genomen e.e.a. geregeld te krijgen en communiceren *wel* terug. Toch vind ik eenhalf jaar niet bij mijn eigen geld kunnen door een foutje van de bank niet acceptabel.