Review door Astrid

Vriendelijke benadering. Reageerde doorgaans vlot op vragen per email. Er was onduidelijkheid over de ingangsdatum van de wijziging van hypotheekrente. Nl. Er wordt steeds gesproken over ingangsdatum 1 april a.s. Terwijl blijkt dat de nieuwe situatie pas per de 1e vd volgende maand (te weten 1 mei a.s.) werkelijk effectief wordt. Ik begrijp nu dat dit gebruikelijk is, maar voor mij als klant is dit verwarrend (of misleidend) vanuit het principe waarom 1 april noemen terwijl je 1 mei bedoelt. Het is mij nu helder dat dit te maken heeft met het incasseren van de rente na afloop van de betreffende maand. Maar in het kader van de transparantie naar de klant: dit mag duidelijker gecommuniceerd worden.