Review door Natasja

We werden in eerste instantie door een collega geholpen aan de telefoon mbt onze vraag of en hoe we de reis moesten annuleren in dit stadium. Hij wist van toeten nog blazen begreep niet waar we het over hadden. Met de adviseur werd het duidelijker wat we moesten doen; zij begreep onze hulpvraag goed. Echter, ik heb moeten constateren dat Werkhoven meer als doorgeefluik fungeert voor hetgeen de verzekeraar hen vertelt, dan dat zij zelf inhoudelijk op de hoogte zijn van hoe te handelen in dit soort situaties.