Wij zijn bij de adviseur terecht gekomen via Makelaar Dekkers in Hengelo waar ik een woning heb gekocht. Ik kreeg een goede uitleg en offerte wat wij vervolgens voor hebben getekend. Nadat we getekend hadden sloeg het helemaal om. We werden slecht op de hoogte gehouden van de stand van zaken en moesten onze gegevens meerdere malen sturen. De adviseur heeft zijn zaken niet goed op orde en reageert nauwelijks ofwel niet via mail en telefoon. Toen we onze nota ontvingen van Transparant hypotheken en verzekeringen, waar de adviseur is aangesloten, kwam het bedrag niet overeen met de offerte. De taxatiekosten en dossierkosten waren in rekening terwijl hij die kosten op zich zou nemen. We hebben toen een nieuwe offerte ontvangen zonder taxatiekosten maar de dossierkosten waren niet in mindering gebracht. Die zal de adviseur een week na de overdracht op 1 oktober 2015 terugstorten. Na 5 mailtjes en 3 keer bellen heeft de adviseur, 2,5 maand later het bedrag overgemaakt.
Reactie van Totaaltransparant.nl:
Geachte relatie,
uit navraag bij de adviseur bleek dat hij jullie hypotheek binnen de gestelde termijn van de ontbindende voorwaarden heeft rondgemaakt en uit zijn dossier bleek dat gedurende deze weken veelvuldig contact is geweest. De 60,- dossierkosten zijn bij ons standaard en die heeft hij later zelf voldaan omdat wij dat verzoek inderdaad niet gehonoreerd hebben. Jammer dat jullie dit te lang vonden duren maar veel woonplezier in jullie nieuwe woning gewenst!