Een review is een persoonlijke ervaring van een consument. Alle reviews samen leiden tot een rapportcijfer. Houd er rekening mee dat niet alle consumenten hun ervaringen delen. Hierdoor is dit rapportcijfer geen gegeven, maar een subjectieve waarde.
Frank denkt op alle mogelijke manieren mee en legt zeer helder uit welke opties er zijn. Hij helpt je te denken over alternatieven en denkt vanuit de klant, niet vanuit de bank.