Een review is een persoonlijke ervaring van een consument. Alle reviews samen leiden tot een rapportcijfer. Houd er rekening mee dat niet alle consumenten hun ervaringen delen. Hierdoor is dit rapportcijfer geen gegeven, maar een subjectieve waarde.
Zeer onpersoonlijk,onbeleefd. Geen ontvangst in een ruimte,wilde legalisatie in de wachtruimte door assistente laten afwerken.Gaf niet of nauwelijks ruimte om vragen te stellen over procedure.