Na het overlijden van mijn moeder, heb ik De zeeuwse Alliantie benaders voor een verklaring van erfrecht. Deze keuze omdat onze huizen hier ook gepasseerd zijn.

De eerste keer gebeld, alle gegevens doorgegeven en de betreffende afdeling was niet bereikbaar. Hierop was er een terugbelverzoek neergelegd voor het inplannen van een afspraak. 2 dagen later nog niet teruggebeld (kan gebeuren) en zelf nogmaals teruggebeld. 1e verzoek was niet te traceren, wederom het verhaal gedaan omtrent het overlijden en de gevraagde gegevens verstrekt.

Na wederom 2 dagen weer geen reachtie. Hierop een mail gedaa en bovenstaande vermeld, met de boodschap dat we inmiddels een ander2 notaris hadden gevonden maar met wel het verzoek de klacht te noteren, aangezien 2 terugbelverzoeken sowieso niet wenselijk zijn, maar als het verzoek een overlijden betreft en je als nabestaande hulp zoekt met wat te regelen en geen enkele reactie ontvangt eigenlijk heel triest is.

Ook op mijm e-mail heb ik geen enkele reactie ontvangen, een excuus met betrekking tot de gang van zaken was al voldoende geweest. Vandaar deze review een enkele reactie of belletje was al voldoende geweest.

Deze review betreft een periode van ruim een half jaar.
Betrokken notaris zou ik het volgende willen meegeven.
Controleer de concept-documenten (goed) op onjuistheden, laat dit niet over aan de opdrachtgever.
Informeer klanten tijdig, volledig en juist en op begrijpelijke wijze. Kom na wat op de homepage staat, practice what you preach.
Wees voldoende bereikbaar, laat niet het meeste werk over aan kandidaten of assistentes. Maak van de dienstverlening geen snail trail.
Afschermen van de notaris door baliemedewerkers, met excuses als op cursus, op congres, op vakantie, is de hele dag in gesprek of het is erg druk, is als gewoonte not done. Dit alles mede gezien de flinke honoraria die in rekening worden gebracht.
De klant is er niet voor de notaris, de notaris is er voor de klant.