Beste Peter, fijn te vernemen dat u positief bent over onze dienstverlening, ondanks de onverwachte vertraging over de uitslag van uw aanvraag.

Beste Jan, graag gedaan. Als wij u in de toekomst nog ergens mee van dienst kunnen zijn, horen wij dat graag!

Geachte MD, mijn collega is erg blij met uw review.

Beste Ted, leuk te lezen dat de inzet van onze medewerkers opgemerkt wordt! Bedankt voor uw reactie.

Fijn dat we u naar wens hebben kunnen helpen. Bedankt voor de beoordeling!

Fijn dat u dit opmerkt, bedankt voor de beoordeling!

Beste Jan, dank voor je positieve review.

Beste Remco, goed te lezen dat jullie de vakantie konden doorzetten. Daar doen we het namelijk voor.

Fijn dat u tevreden bent over onze dienstverlening, Bedankt voor de vijf sterren!

Beste Jan, zo hoort het ook! Bedankt voor uw beoordeling.

Beste JK, top om te horen dat het naar uw zin geregeld is!

Beste Gerrit, dank voor uw complimenten. Wij hebben het contact met u als zeer prettig ervaren.

Top! Bedankt voor de 5 sterren die u ons heeft gegeven.

Geachte heer H.H., Bram is blij met de waardering die u uitspreekt! Bedankt voor uw complimenten.

Beste Emmy, dank voor je reactie. Mijn collega's willen zich wel eens 'druk maken' om een aanvraag deskundig en snel af te handelen.

Beste Roel, dank voor de mooie woorden.

Beste Ron, dank voor uw vriendelijke reactie en goed te lezen dat we u adequaat hebben kunnen adviseren.

Beste Adriaatje, we stellen uw positieve reactie zeer op prijs.

Beste Wnz, dank voor uw vriendelijke reactie. We hechten zeer aan een goed persoonlijk contact en als dit ook zo wordt ervaren, dan ervaren wij dit als een mooi compliment.

Beste Bert, fijn te zien dat u ons advies waardeert.

Antwoord: Geachte mevrouw, jammer dat u na de vele contacten, uitleg en aanbiedingen vanaf onze zijde, achter bent gebleven met een ontevreden gevoel. Graag lichten wij uw klacht nog even toe. U meldt dat er in advertentie aan u een rente is geboden van 6,1%. Dit is een misvatting. In 2014 bedroeg onze gemiddelde rente 6,9%. Dat stond in 2014 ook in al onze advertenties. We hebben u toentertijd toegelicht dat het hier een gemiddelde rente betreft. Dat betekent dat we sommige mensen (75%) daaronder kunnen helpen, en sommige dus ook niet. U heeft ons zelfs bevestig dat u dit gelezen heeft in de advertentie. Deze laatste groep heeft dan vaak een hoger risicoprofiel voor de bank. Dat geld ook voor u. Met uw leeftijd van 65 plus, alleenstaand, uitkering en een huurwoning, bent u niet een gemiddelde caravankoper, waardoor dus ook niet de gemiddelde rente aan u kon worden aangeboden. Ook wij vonden dat natuurlijk jammer, maar waren anderzijds heel blij dat wij u met een ander tarief en andere voorwaarden wel konden helpen. U was daar aanvankelijk ook heel blij mee, waardoor u ons gevraagd heeft alle stukken voor u op te maken. Helaas, heeft u enige dagen daarna besloten uw aanvraag te annuleren. Wij vertrouwen er op u met deze toelichting van dienst te zijn.