Review door Paul

De hypotheekadviseur gaf uitvoerig en in begrijpelijke taal toelichting op de verschillende alternatieven bij ons verzoek om de rente van de bestaande hypotheek te wijzigen en de mogelijkheden gebruik te maken van de overwaarde. Daarbij duidelijk adviserend over de voors en tegens en meedenkend over de beste optie, rekening houdend met onze wensen. Het adviesgesprek vond digitaal plaats, voorafgegaan door schrifteljjke informatie ter voorbereiding. De inhoud van het gesprek werd nadien uitstekend gedocumenteerd toegezonden, evenals de uiteindelijke offerte. Ook de te nemen vervolgstappen werden duidelijk toegelicht en goed begeleid. Een foutje bij toesturen van documentatie werd onmiddellijk hersteld en er werd snel en adequaat gereageerd op vragen via telefoon en email. Kortom, wij zijn zeer tevreden.
Wel een paar tips voor de RABO organisatie
- vergemakkelijk het opnemen van telefonisch contact met de adviseur. Nu verloopt dat via een algemeen servicenummer soms erg moeizaam.
- stuur de klant ook rechtstreeks een toelichting indien er een verschil optreed tussen de uitgebrachte offerte en de feitelijke rentekosten die via de notaris in rekening worden gebracht.