Beste A.

Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. Het is belangrijk om een helder beeld te schetsen van wat er is gebeurd.

Onze eerste afspraak was op 6 mei 2024, waarbij we telefonisch hebben gesproken over de hypotheekmogelijkheden en welke documenten er nodig zouden zijn voor een uitgebreide berekening. Op 9 mei heb ik u een klantprofiel toegestuurd, zoals wettelijk verplicht. Op 15 mei heb ik u een herinnering gestuurd, en hier heeft u op gereageerd door het ingevulde klantprofiel terug te sturen. Gezien de drukte op de markt heb ik op 22 mei een uitgebreide berekening naar u gestuurd, gebaseerd op het ingevulde klantprofiel. Zoals u is verteld is dat een maximale leensom met een voorbeeld energie label C en zonder canon verplichting.

Tijdens mijn afwezigheid op 5 augustus heeft mijn waarnemer u direct op dezelfde dag dat u contact opnam vriendelijk en duidelijk te woord gestaan, en hij heeft u professioneel bijgestaan in het aankoopproces. U ontving op dezelfde dag een berekening die gebaseerd was op de meest recente inkomensgegevens en lasten. Deze berekening heeft u vervolgens gebruikt om samen met uw aankoop makelaar de onderhandeling voor de aankoop van de woning te voeren.

Op 12 augustus heeft u telefonisch aangegeven dat de koop mondeling akkoord was voor € 448.000 k.k. en dat er snel een bouwkundige keuring nodig was. Deze keuring is in overleg met uw aankoop makelaar aangevraagd. Mijn waarnemer heeft toen geadviseerd om te wachten met de opdracht voor het taxatierapport totdat de uitslag van de bouwkundige keuring binnen was.

Op vrijdag 16 augustus daarom door mijn vervanger is de taxatie aangevraagd, en per mail is afgesproken om op dinsdag 20 augustus of uiterlijk woensdag 21 augustus samen af te spreken, face-to-face, om het hypotheekadvies verder vorm te geven. Op woensdag 21 augustus heeft u echter laten weten de opdracht terug te trekken.

Ik werk al 26 jaar met veel plezier in de hypotheekbranche en weet als geen ander dat het kopen van een eerste eigen woning als stressvol wordt ervaren. Daarom kies ik ervoor om met een waarnemer samen te werken, zodat mijn kantoor altijd bereikbaar is en klanten altijd de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben tijdens mijn afwezigheid.

Op vrijdag 23 augustus kreeg mijn waarnemer het verwijt dat hij de taxateur niet had aangespoord om de marktwaarde op €435.000 te stellen, zodat u in aanmerking zou komen voor een NHG-hypotheek. Wij werken echter altijd naar eer en geweten en zullen nooit een taxateur instrueren om een lagere marktwaarde vast te leggen enkel om NHG financiering mogelijk te maken. Dit is vergelijkbaar met het onterecht verhogen van een salaris om een hypotheek te verkrijgen—iets wat wij absoluut niet doen en nooit zullen doen.

Ik wens u veel woonplezier en succes met uw hypotheekaanvraag. Bedankt voor uw review.

Met vriendelijke groet, Dick van Leeuwen