Geachte R.H. ,

Helaas hebben wij uw review niet kunnen koppelen aan een hypotheekaanvraag die wij in behandeling hebben gehad.

Zou u met ons in contact willen treden zodat we uw klacht in behandeling kunnen nemen.

Wij horen graag van u.

Beste Familie van Vliet,

Wij vinden het vervelend dat u een negatieve ervaring met onze dienstverlening heeft. Vooral ook, omdat wij dit enkele maanden later, op deze manier moeten horen.
Wij zijn verbaasd over de klachten die u uit, aangezien wij deze nooit zo hebben ervaren. Zo hebben wij uw gegevens die gebruikt zijn voor de hypotheekaanvraag, nu nog eens extra gecontroleerd met de door u geleverde werkgeversverklaringen. Deze gegevens blijken 1 op 1 overeen te komen. U geeft zelf aan een eerste gesprek te hebben gehad in maart en dit klopt. Wij zien echter dat uw dossier op 8 mei een finaal akkoord heeft gekregen, waardoor wij ons ook niet kunnen vinden in uw klacht over de looptijd van het traject van 4 maanden.
Zoals gezegd zijn wij verbaasd over uw ervaring. We willen u graag uitnodigen om contact met ons op te nemen, zodat wij uw klachten kunnen bespreken.

Beste Caroline,

Wij vinden het vervelend op deze manier van u te moeten vernemen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Helaas kunnen wij ons niet geheel vinden in uw onvrede, dit om verschillende redenen.
U geeft aan vanaf 6 februari jl. bezig te zijn met ons, echter waren wij toen nog niet met de bemiddeling voor uw hypotheek aanvraag bezig.
De hypotheekaanvraag is pas op 18 april jl. door de eerste acceptant beoordeeld, daar wij toen alle bij u opgevraagde documenten in ons bezit hadden.
Het wachten is lang geweest op het benodigde taxatie rapport, welke ons niet aan te rekenen is, maar vertraging heeft gegeven in het compleet maken van uw dossier, daar dit document nodig was voor de hypotheekaanvraag te kunnen laten beoordelen.

Wij streven er naar voor onze klanten een hypotheekadvies en aanvraag (welke complex kunnen zijn), zo soepel en snel mogelijk te laten verlopen.
Echter zijn wij wel hierin afhankelijk van externe factoren, t.w. u als opdrachtgever i.z. snelheid en op een juiste manier aanleveren van de gevraagde documenten, taxerende makelaar i.z. taxatierapport alsmede het beoordelingsproces bij de betreffende hypotheekverstrekker.
Gelet het feit er meerdere beoordelingen plaatsvinden in een hypotheekaanvraag, is het veelal ook het geval dat de acceptanten aanvullende informatie, dan wel stukken wenst te ontvangen.

Wij zullen wel u klacht beoordelen en analyseren en kritisch kijken waar wij eventuele verbeteringen in het proces kunnen toepassen.

M. Hamburger.