Niet serieus genomen en het niet hebben van de juiste kwaliteiten dat is het gevoel dat wij hebben overgehouden aan het hypotheekadvies bij SNS. Wij hebben enkele maanden geleden een hypotheekadviseur van SNS in de hand genomen van filiaal Hoogeveen. Echter is het traject helaas anders gelopen dan verwacht en krijgen we enkel als respons op onze ingediende klacht dat ze graag een gesprek willen (binnen kantooruren) om het proces te bespreken, erkenning en opvolging van de klacht zat er helaas niet in. Onze klacht kan kort als volgt worden samengevat;
1) Niet bereikbaar,
2) 7 werkgeversverklaring voor de juiste is ontvangen
3) 3 weken na oplevering nog niks bij geldverstrekker aangeleverd.
4) wensen van klant niet behartigen
5) Geen nette afhandeling klacht

Een hypotheekadviseur die oog heeft voor je persoonlijke situatie. Wie wil die nou niet? Er wordt goed meegedacht in het hele proces en bij een uitdaging denkt de adviseur actief mee v.w.b. een oplossing. Bovendien maakt de adviseur een vertrouwelijke indruk, heeft duidelijk kennis van zaken en is heel prettig in de omgang. Zowel bij het oversluiten van een hypotheek enkele jaren geleden als bij een nieuwe hypotheek uitstekend geholpen!

Spontane nette man. Heeft heldere oplossingen, duidelijke uitleg bij vragen en eerlijkheid bij de mogelijkheden.

Zeer plezierige bejegening, goed en persoonlijk advies. De adviseur begreep precies wat wij graag wilden en heeft zijn advies daar helemaal op aangepast. En...super snel geregeld. Dikke pluim!!

Uitstekend geholpen met onze hypotheek aanvraag.
We hadden ons geen betere kunnen wensen.

Zeer duidelijk en heldere uitleg over de hypotheek en de mogelijkheden ervan. Snelle aanpak.

Ik voelde mij erg op mijn gemak bij haar. Ze paste zich aan mij. Ook wilde ze zelfs op haar vrije dag werken voor mij. Ze stelde mij op de hoogte als er nieuwe ontwikkelingen waren. Gaf goed uitleg. Ze was altijd erg goed bereikbaar voor vragen en leefde met mij mee. Ze doet alles met heel haar hart en ziel en dat merk je gelijk. Is erg vrolijk en weet waar ze het over heeft.

Denkt mee, geeft goed advies, altijd bereikbaar, snelle reactie op mijn vragen/mails

Wij geven de adviseur dit goede cijfer om dat hij ons snel en voortreffelijk heeft geholpen met onze hypotheekaanvraag daarvoor hartelijk dank.

Duidelijk en helder advies. Rustig en luisterde naar onze wensen.

Alles ging voorspoedig, hier en daar miste soms wat duidelijk uitleg.

Zeer open en duidelijk gesprek.
Snapte wat wij wilden.
Er werden meerdere mogelijkheden besproken en naast elkaar neer gelegd.

De adviseur heeft heel erg veel tijd en energie in mijn hypotheek gestoken .echt super tevreden

Ze was een vriendelijke dame die goed van alles op de hoogte was. Had zich ook goed voor bereid. Daarbij was ze ook heel eerlijk. Ze legde alles goed uit.
Een volgende keer zou ik weer naar haar vragen.

De adviseur is iemand die weer waar hij over praat hij heeft ons goed geholpen in een onbekende wereld voor ons een echte aanrader

Gedurende de verschillende gesprekken in de afgelopen maanden hebben wij de hypotheekadviseur als een deskundig, betrokken en klantvriendelijke adviseur ervaren. Een adviseur, die de tijd nam,ons goed informeerde omtrent de te volgen stappen,het tijdspad goed aangaf en ook de financiële gevolgen steeds goed in kaart bracht.

We zijn na een eerder gemaakte afspraak vriendelijk ontvangen door de adviseur. Ze had gelijk door, wat onze bedoeling was.
Na wat heen en weer gepraat, had ze onze wens al op papier staan en zou het zo snel mogelijk uitwerken en afhandelen. Dat is inmiddels ook gebeurd.
Voor ons is de adviseur een adviseur met zéér veel kennis van zaken..
Onze hartelijke dank daarvoor !!!

De adviseur is duidelijk, zeer vriendelijk en verstaat zijn vak.

Na een zeer negatieve ervaring bij een andere hypotheekadviseur een aantal jaar geleden, waren we erg aan het twijfelen of we überhaupt nog een keer het hypotheektraject opnieuw in wilden stappen of dat we toch niet zouden blijven wonen in onze huidige woning. Na een oriënterend gesprek met de adviseur hebben we toch besloten de stap te gaan zetten om een ander huis aan te kopen en zijn we het traject gestart. We zijn uitstekend door hem begeleid in het traject. Wanneer zaken onduidelijk waren of we hadden vragen werd er direct contact door hem opgenomen, afspraken werden vlot en op korte termijn ingepland en de communicatie was prima. De adviseur heeft ons vertrouwen in de hypotheeksector volledig terug gewonnen!

Prettig in gesprek, meedenkend, kennis van zaken, wekt vertrouwen en komt verwachtingen en afspraken na.
Hypotheek op basis van haar advies laten omzetten. Afhandeling contract nadien ook volgens verwachting verlopen.

Ik werd actief benaderd door de adviseur.
Ze had voor mij een super voorstel. Ze gaf duidelijk en transparant uitleg over het voorstel.
Vervolgens heeft ze alles zeer snel afgehandeld.
Ik kan haar bij iedereen aanraden die op zoek is naar een professionele, spontane en leuke hypotheekadviseur.

We hebben een prettige samenwerking gehad met de adviseur. Ze was duidelijk en heeft ons goed geholpen.

En adviseur die weet waar ze over praat en mensen op hun gemak kan stellen.

Het is erg prettig advies te krijgen van de adviseur.
Klantvriendelijk, duidelijk in zijn uitleg. Je weet als klant waar je aan toe bent.
We zijn erg tevreden!

Prima begeleiding, goede uitleg, 100% inzet. snelle respons op vragen

Deskundig advies. Dit terwijl onze financiële situatie niet een standaard verhaal was, ivm BV. Ook is het niet gebruikelijk dat er een hypotheek afgesloten kan worden voor een vakantie woning. De adviseur was echter bereid om over alle mogelijkheden na te denken, waardoor één en ander toch gerealiseerd kon worden. Hoewel wij enige tijdsdruk voelden, bleef de adviseur rustig aan het werk voor ons, hetgeen ons ook weer vertrouwen gaf.

Ten eerste werden we zeer plezierig ontvangen door de balie medewerkster,
onze adviseur was direct mededenkend en een heldere uitleg, waardoor we snel de voor ons goede keuze konden maken.
We zij er blij mee. Groetjes.

Al jaren klant bij SNS, maar nu voor het eerst voor een hypotheek. Top adviseur. Vorig jaar eens binnen gestapt met vragen over een nieuwbouwhuis, dat is helaas niks geworden (bouw stop gezet). Nu met een ander huis zijn we opnieuw gaan zitten rekenen en er uit gekomen dat het zou moeten kunnen (met genoeg ruimte om normaal te kunnen blijven leven). De adviseur was zowel per mail, telefonisch als in was in de buurt en stap even binnen zeer goed bereikbaar. Uiteindelijk was het het langste wachten op het getekende koopcontract, daarna kreeg ik binnen een week bericht dat de hypotheek geaccepteerd was en de bindende offerte ontvangen is. Erg goede ervaring met zowel de SNS zelf als met deze adviseur!

Zeer tevreden met de duidelijke uitleg en de moeite en effort die hij in onze case heeft gestoken!

SNS bank Hoogeveen ’t Haagje

Betreft de hypotheekadviseur
Geeft een goed en deskundig advies. Zeer correct en vriendelijk en tot in de puntjes uitgewerkt en een vlotte afhandeling binnen de overeengekomen tijd m.b.t. de hypotheekaanvraag.

Betreft SNS bank Hoogeveen.

Medewerkers. Vriendelijk, behulpzaam en correct.
Opm. Bij de Rabobank kunnen we met onze rekening 15 maanden terugkijken, is dit ook mogelijk bij de SNS bank ?

Duidelijke advies over de hypotheek en vlot geregeld.

Erg veel onduidelijke verhalen. Een aantal keer kwamen we voor verassingen te staan die door de adviseur niet verteld of besproken zijn. Wanneer ik hem er over belde was hij vaak niet bereikbaar en belde dan in sommige gevallen enkele dagen later een keer terug. Er was een vraag mbt de overwaarde van mijn vorige woning waar de adviseur een maand lang geen duidelijk antwoord op had (terwijl hij steeds beloofde dat hij het zou uitzoeken).
Uiteindelijk heb ik de hypotheek adviseur van mijn vorige woning 2x gebeld met vragen waar de adviseur geen antwoord op had. En 2x kreeg ik binnen 5 minuten een duidelijk antwoord. In mijn ogen is deze adviseur ondergeschikt voor het beroep wat hij uitvoert.

Geeft een betrouwbare indruk en laat merken met name voor de client het beste advies te willen geven.

Zeer correct duidelijk advies, afhandeling aanvraag in recordtempo. Zeer scherpe tarieven. Ik heb veel hypotheek verstrekkers vergeleken, en dus veel adviseurs gesproken, maar de adviseur steekt er met vlag en wimpel bovenuit!

Helder en duidelijk van uitleg en uiteindelijk een passend en aantrekkelijk voorstel

Ik stapte heel zenuwachtig en blanco het kantoor van de adviseur binnen, maar stapte er heel relaxt weer uit, mede door de gemoedelijke sfeer. Ook was het fijn dat hij aanvoelde dat ik leek ben in hypotheken en rustig de tijd nam om elke stap rustig uit te leggen. De adviseur legt alles heel keurig en duidelijk uit. Ook via de mail verliep de communicatie heel soepel.

prettig open gesprek op initiatief van de adviseur. Pakte zeer voordelig voor mij uit!

Helder en duidelijk advies en een prettige sfeer!!

Een duidelijke en zakelijke uiteenzetting met tussendoor enige ruimte voor aandacht voor persoonlijke raakvlakken; geeft tijd om over de veranderingen na te denken, stippelt een tijdspad uit en komt die ook correct na. Ze maakt de 5 slagzinnen van de bank waar!
Kortom: voor ons zeker een aanwinst voor de SNS-bank.

Eerst getwijfeld of ik een hyp advies zou aanvragen... Wat ben ik blij dat ik het gedaan heb.
Een heel fijn gesprek en een super advies gekregen van de adviseur.
Hierdoor financieel veel meer "lucht" gekregen!
Super bedankt!!!

Tijdens het adviesgesprek t/m de uiteindelijke aanvaarding van de hypotheek ben ik goed geïnformeerd over de mogelijkheden voor het afsluiten van een hypotheek passende bij mijn persoonlijke situatie. Tijdens dit proces is de communicatie altijd helder en duidelijk geweest. Ook werd er voortdurend meegedacht over de diverse zaken. Conclusie is dan ook dat ik zeer te spreken ben over de verleende dienstverlening.

We zijn zeer compleet geïnformeerd. Dit gebeurde op een erg duidelijke manier. We voelden ons als klant heel serieus genomen.

Vriendelijk en vlot en heel veel belangstelling over van alles.

duidelijke uitleg

was zeer aardig en vriendelijk

Adviseur heeft ons supergoed geholpen en onze maandlast flink verlaagd

een ontspannend gesprek

Duidelijk en realistisch

Super voor mekaar !! echt een fijne duidelijke adviseur die de tijd voor je neemt

Heeft goede kennis van zaken. Uitleg duidelijk en begrijpelijk

De adviseur is zeer prettig in de omgang, als we iets niet snapten legde hij het met voorbeelden goed uit.
Persoonlijk goed betrokken, over tien jaar gaan we weer naar de adviseur ;)