Persoonlijk/Vraaggestuurd/Geduldig/Klant beslist
De vragen, wensen van de klanten zijn hier uitgangspunt. Niet alleen de directe vragen, maar ook de achterliggende behoeften. Op basis hier wordt een doel geformuleerd, waarna de adviseur scenario's uitwerkt hoe je dit kan bereiken. De voor- en nadelen van elk scenario worden uitvoerig toegelicht en uiteindelijk kies je zelf. Er wordt op geen enkele manier getracht oneigelijk te beinvloeden.
Bron: extern