Beste Wieger,
Bedankt voor de review. We vinden het erg spijtig dat het advies en bemiddelingstraject niet naar tevredenheid verlopen is. Van tevoren hebben we een prijsopgave voor het advies gegeven. Om het advies in praktijk te brengen waren op elk vlak, te weten hypotheek, krediet, arbeidsongeschiktheid, pensioen en overlijdensrisicodekkingen acties nodig. Voor de bemiddelingskosten heeft u vooraf onze tarievenlijst ontvangen. Hierin staan alle kosten vermeld. Na afronding hebben we een gespecificeerde uiteenzetting gegeven van wat we hebben gedaan en ook wat het advies en de hieruit voortvloeiende uitvoering heeft opgeleverd. Voordat we de nota hebben verzonden hebben we een specificatie gegeven en deze doorgenomen. Het bleek dat u in de veronderstelling leefde alleen voor het advies een rekening te krijgen en dat de bemiddeling gratis zou zijn. We hebben dit met u doorgenomen en gisteren heeft u per mail aangegeven de nota graag te ontvangen. We hebben de nota echter nog niet verzonden en u heeft de nota dus ook nog niet kunnen betalen. We hebben u vanochtend proberen te bellen en willen nogmaals samen met u in gesprek om tot een goede afronding te komen zodat u er wel met een goed gevoel op terug kunt kijken.