Arie | Hypotheek
27-07-2021
Marketingskennis hypotheekmarkt NBG onvoldoende. Dwz te weinig ervaringskennis van de verwerkingstijden van hypotheekverstrekkers. Tijdens adviesgesprek werd aangegeven dat hypotheekaanvraag binnen 2 tot 3 weken rond zou zijn, echter dit duurde bijna 2 maanden.
We hebben zelf meer dan 5 keer navraag moeten doen over de status van de hypotheekaanvraag.
Tijdens adviesgesprek alle noodzakelijke documenten nagelopen, die allemaal akkoord waren. 3 weken later gaf NBG plotseling aan dat werkgeversverklaring niet correct was.
Zonder info vooraf of tijdens adviesgesprek kregen we te maken tijdens het aanvraagtraject met een documentbehandelaar in plaats van de adviseur.
Reactie van NBG Hypotheken:
Beste Arie, vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, terwijl de hypotheekaanvraag wel succesvol is afgerond. Ik heb het dossier er even bij gepakt en zie eigenlijk geen opvallende zaken en/of vertragingen.
Wellicht dat er niet de juiste verwachtingen zijn geschetst of dat u en uw adviseur elkaar niet goed hebben begrepen. Voor ons begint de hypotheekaanvraag namelijk op het moment dat de documenten binnen zijn, en dus niet al bij het eerste gesprek. Misschien dat daar verwarring is ontstaan?
Al met al zie ik niets anders dan een normale en snelle hypotheekaanvraag, ondanks de eventueel verkeerd gestelde verwachtingen. Tevens is de aanvraag succesvol afgerond en is de aankoop van uw nieuwe woning afgerond.
Mocht u nog vragen hebben over onze reactie of deze graag nog even willen bespreken met uw adviseur, neem dan gerust even telefonisch contact op.
Met vriendelijke groeten,
Thomas Reer