Anoniem | Hypotheek
26-06-2019
Ik zat in een wat ingewikkelde situatie waardoor het wat moeilijker was om een hypotheek aan te vragen. De hypotheekadviseur van ING kon me hier niet echt bij helpen dus had ik de situatie aan NBG uitgelegd. Het was een telefonisch consult en in eerste instantie zei de adviseur dat ze deze situatie nog niet heeft gehad en ook niet precies wist wat ze kon doen. Een uur later heeft ze mij gelijk terug gebeld nadat ze de situatie aan haar collega's had voorgelegd. En zo was het balletje gaan rollen. Ik vond het erg prettig dat ze gelijk op onderzoek uit ging nadat ze van mijn situatie hoorde en gelijk weer contact met mij opnam. Ze gaf ook gelijk aan dat ik haar kon bereiken via WhatsApp en ze vaak in het weekend ook reageert. Erg prettig. Ze hield me elke week op de hoogte dat ze bezig waren met de hypotheek aanvraag. Ik hoefde alleen de documenten aan te leveren en heb ik me verder geen zorgen hoeven te maken.