Mijn vraag ging over het feit of lekdetectie vergoed werd i.v.m. weglopend water uit de verwarmingsbuizen. Het antwoord was klip en klaar: dat werd vergoed. Toen ik de rekening indiende bleek dat het niet werd vergoed.
Als je zo klantvriendelijk bent als je pretendeert, had je mijn geval voorgelegd aan Nedasco en was er geen misverstand geweest. Nu gooit Befine het op een "miscommunicatie" maar niets is minder waar, de adviseur is nalatig geweest in de advisering en hulpverlening, waardoor ik ernstig ben gedupeerd. Inmiddels mijn verzekering opgezegd en geen Befine meer voor mij!

Zeer slechte behandeling en verschuilen achter maatschappij bij het opzeggen van een verzekering. Dit na aanleiding van verhuizing oude mensen van 90. Zal blij zijn als het is opgelost en geen contact meer moet hebben

Natascha heeft voor mij echt een stap extra gedaan, dat wordt zeer gewaardeerd, en verdient een dikke pluim!

ongeluk gehad in augustus 2018. Nog steeds niet afgehandeld door befine. Zij geven aan dat de verzekering waar zij het onder gebracht hebben (reaal ) het erg druk heeft. Draag schiet ik niks mee op. Deze week nog maar een s bellen met ze. Zal wel weer het zelfde verhaal te horen krijgen.

Ik ben correct behandeld en is de claim snel afgehandeld

Gag heel duidelijk and informatie. Luisterde goed

Snelle afwikkeling en begripvol naar de situatie.

denkt mee, goed advies

Duidelijk telefonisch gesprek gevoerd om (water)schade te melden, die veroorzaakt is door buren.

Zeer goed geholpen en duidelijk instructies ontvangen.

Totaal geen klachten - al per mail doorgegeven: dank voor snelle afhandeling schade

De schade, ontstaan door lekkage van de dakkapel, werd snel en tot volle tevredenheid afgehandeld.

Jarenlang zijn we verzekerd
Nu we waterschade hebben opgelopen wordt niet vergoed
Door storm is een plaat losgeraakt bij een tuimelraam
Opstalverzekering of wat het mag zijn Geen vergoeding

Er zijn 2 zaken die ik als zo positief heb ervaren dat ik ze hier even toelicht.
1. De snelheid waarmee werd gehandeld. Er werd direct actie ondernomen. In ons geval (een woningbrand) was het buitengewoon plezierig dat zaken snel werden opgepakt. Je hebt al genoeg aan je hoofd, zeker omdat er ook lichamelijk letsel was ontstaan bij de brand.
2. Er werd mij op enig moment toegezegd dat ik de dag erop bericht zou krijgen. Dat gebeurde niet, waarop ik aan de bel trok. Er werden direct excuses gemaakt en er kwam een heldere uitleg waarom de afspraak niet was nagekomen. En ook direct het inhoudelijk bericht. Een foutje maken is niet erg. Daar direct excuses voor maken en ook direct een inhoudelijk een helder antwoord geven geeft vertrouwen.

snel en deskundig afgehandeld. geen kluitje in t riet verhalen maar gewon goed, duidelijk snel en naar tevredenheid.
ook tussentijds berichtgeving. complimenten!

snelle behandeling, helder en correcte communicatie

Ondanks dat de dakkoepels niet onder de verzekering vielen toch uit coulance ruim uitgekeerd

vriendelijk en ter zake kundig gesprek.

Bemiddeling en communicatie van een hoge kwaliteit.

Adequaat kort zakelijk en meedenkend

Het gevoerde gesprek met de adviseur was zeer doelogericht,verhelderend en professioneel.

Meedenken en helpen aan oplossingen bijv mogelijke oplossingen vervangverblijf ivm brandschade bijv afhandelingen van schadeverzekering

Prima afhandeling, snelle reactie

Kundig, adequaat, en extreem snelle afhandeling

Buitengewoon plezierige en correcte contacten.
Weten direct waar het over gaat !!!

Jammer genoeg duurde de afhandeling iets langer omdat het procesverbaal (PV) van de inbraak niet door mijzelf ontvangen kon worden. Onze schoonzoon heeft tijdens onze afwezigheid tijdens het Paasweekend de inbraak gemeld. Hij moest het PV ook ondertekenen. Omdat hij overdag werkt kon dat niet meteen. De expert van Dekra vond het jammer dat hij het PV niet kon inzien. Het PV is later per email toegezonden. Daarna ging de verdere afhandeling goed en snel.

De manier hoe de ene adviseur (de glasschade ) en de andere adviseur (de waterschade) van Befine dit opgepakt en afgehandeld hebben in een woord Grandioos !!!!!!
Wij adviseren dan ook een ieder een goede verzekering is het zeker waard.

Zeer correct en duidelijk wat de mogelijkheden waren

Vriendelijk e-mailverkeer. Duidelijk en klantgericht.

Zeer klantgericht/vriendelijk met kennis van zaken.

ik ben snel geholpen en heb een goede uitleg gehad.

Na diefstal melding, netjes afgehandeld.

Van der zijde van de verzekeringsadviseur was het contact vriendelijk, behulpzaam en efficiënt. Het enige minpunt was de lange duur van de afhandeling in combinatie met het ontbreken van tussentijdse informatie over de voortgang. De lange duur lijkt te zijn ontstaan door andere bij de schadeafhandeling betrokken partijen.

Zeer bekwaam en goed geholpen. Ook fijn dat je niet als nummer behandeld wordt maar echt als klant. Heel vriendelijk en goede uitleg

Heeft mij bijgestaan met een moeilijk te verhalen schade.

Uitstekende uitleg over onduidelijke berichtgeving door Nedsasco

Snel en probleemloos afgehandeld.

Heel toegankelijk en begrijpend.

correct en snel handelen

Expert was toegankelijk voor de ontstane schade

Goed geholpen

Heldere en duidelijke info.

Zeer prettige en vlotte afhandeling

De afhandeling duurde erg lang, mede omdat de schade door de adviseur niet naar de 'afhandelaar" was gestuurd maar terug naar mij !
En er was mij niet bekend dat er een Eigen Risico berekend werd. Dat wegens stormschade, maar ik had geen storm- maar waterschade.

De adviseur heeft zijn best gedaan, naar onze mening. De afhandeling heeft lang geduurd, maar dit lag aan de verzekering.
De adviseur was gemakkelijk aanspreekbaar en wist snel contact te leggen met de verzekering

We hadden schade in de badkamer en alle herstelwerkzaamheden zijn of worden vergoed.

Er was alle begrip voor de ontstane situatie als gevolg van waterlekkage in onze woning, met als gevolg een adequate afhandeling van de schade.

Vriendelijk en kundig gesprek

De adviseur heeft mij correct behandeld.

De verzekeringsadviseur hield mij gedurende de gehele periode erg goed op de hoogte over het verloop van de schadeafhandeling.