De adviseur vertelde in het oriëntatiegesprek in heldere en duidelijke bewoording wat we konden verwachten en waar we tegen aan konden lopen. Daarna in het vervolggesprek hebben hebben we concreet onze wensen aangegeven, aangevuld door ingevuld klantprofiel. Op basis hiervan een pasklaar document gekregen, waarin alles (hypotheek, aanvullende verzekeringen etc.) keurig werd weergegeven en we precies wisten waar we aan toe waren met onze maandelijkse lasten.