Ze was duidelijk en aardig, maar op bepaalde punten niet doortastend genoeg richting bijvoorbeeld de taxateur en geldverstrekker. Daarnaast heeft ze een fout gemaakt met de berekening, ze had het leasecontract van de ketel niet in de maandlasten meegenomen. Daar heb ik later nog allerlei dingen zelf voor moeten regelen, de koop ging bijna niet door. Achteraf deed de geldverstrekker hier helemaal niet moeilijk over. Het had dus met een simpel telefoontje opgelost kunnen worden.