Review door MS
Het adviesgesprek vond plaats in januari 2023.
De review is afkomstig van Advieskeuze.
De review is afkomstig van Advieskeuze.
MS | Hypotheek
De reviewgever heeft aangegeven dat verduurzaming is besproken door de medewerker van het advieskantoor.
13-03-2023
Hoewel het om een eenvoudige 2e hypotheekaanvraag ging om de woning te verduurzamen verliep het proces erg stroperig en werden er continue beren op de weg gezien. Communicatie verloopt vrijwel altijd via whatsapp, hetgeen erg irritant is, totdat ik zelf ga bellen omdat typen gewoonweg niet altijd effectief is. Ik heb stapels met formulieren ingevuld, en wat nodig was voor de bank zelf geordend en doorgezet naar de hypotheekadviseur. Appeltje eitje en doorzetten naar de bank dus. Niet meer, niet minder. Bij de aankoop van mijn woning heb ik niet zoveel bureaucratie ervaren. Na afronden hypotheektraject krijg ik, ook via whatsapp weer, na ongeveer 2 weken een reminder dat ik de factuur moet voldoen, dit terwijl de factuur nog niet eerder was verzonden naar mij. Als ik een opmerking maak over een bedrag dat ten onrechte op de factuur staat, wordt gedaan alsof zijn neus bloed. Er wordt een dienst gefactureerd die ik nog helemaal niet heb afgenomen. Dit is fout in mijn ogen! Vraag ik om een correctie van factuur, wordt niet meer op gereageerd. Vraag ik wederom om correctie factuur, wordt weer niet op gereageerd. ik heb bedrag in mindering gebracht en maar betaald om ervan af te zijn....
Reactie van B&K advies:
Beste MS,
Jammer dat wij op deze wijze vernemen dat u ontevreden bent over een aantal zaken. Helaas is nooit aangegeven dat communiceren via Whatsapp als vervelend werd ervaren. Uiteraard hadden wij dan op een andere manier contact gezocht.
Daarnaast zijn de meeste vragen en aan te leveren stukken opgevraagd door de geldverstrekker. Zij bepalen welke stukken ze voor een beoordeling nodig hebben. Wij hebben alijtd het volste vertrouwen gehad dat het dossier goedkomt maar uiteindelijk beslist de verstrekker hierin.
De opdracht die wij zijn aangegaan was voor advies en bemiddeling van een tweede hypotheek en het vergelijke van een overlijdensrisicoverzekering. Dit laatste is uiteindelijk niet doorgegaan en daar is per abuis geen aangepaste factuur voor toegezonden. Hiervoor uiteraard mijn excuses.
Ik wens u veel succes met de verbouwing!
Hendrie Kroes
Jammer dat wij op deze wijze vernemen dat u ontevreden bent over een aantal zaken. Helaas is nooit aangegeven dat communiceren via Whatsapp als vervelend werd ervaren. Uiteraard hadden wij dan op een andere manier contact gezocht.
Daarnaast zijn de meeste vragen en aan te leveren stukken opgevraagd door de geldverstrekker. Zij bepalen welke stukken ze voor een beoordeling nodig hebben. Wij hebben alijtd het volste vertrouwen gehad dat het dossier goedkomt maar uiteindelijk beslist de verstrekker hierin.
De opdracht die wij zijn aangegaan was voor advies en bemiddeling van een tweede hypotheek en het vergelijke van een overlijdensrisicoverzekering. Dit laatste is uiteindelijk niet doorgegaan en daar is per abuis geen aangepaste factuur voor toegezonden. Hiervoor uiteraard mijn excuses.
Ik wens u veel succes met de verbouwing!
Hendrie Kroes
powered by