Wij hebben contact gehad met de klant naar aanleiding van deze beoordeling. Het klopt dat wij toen een discussie over de kosten gehad. Na een goed gesprek te hebben gehad op dat moment en een aanpassing van het tarief te hebben gedaan, dacht ik dat het opgelost was. Echter, klant had achteraf toch nog een nasmaak en heeft daarom dit commentaar gegeven. Na ons telefonisch gesprek (van kortgeleden) is ook dit gevoel weggenomen. Zij gaf ook aan dat zij zich niet realiseerde dat dit commentaar zoveel inpact heeft op de beoordeling. Wij nodigen haar graag uit om hierop te reageren.