Ik ben al 10 jaar klant van deze vestiging. Onlangs heb ik geprobeerd om een afspraak te maken buiten kantooruren, dit was tot voor kort mogelijk. Ik kreeg deze keer echter onomwonden te horen dat uitsluitend nieuwe klanten buiten kantooruren terecht kunnen. Bestaande klanten dienen een afspraak te maken tijdens kantooruren of hun zaken telefonisch dan wel per email te communiceren. Ik vind dit zo klantonvriendelijk, dat ik ze heb bedankt voor hun diensten en mijn hypotheekzaken ergens anders ga onderbrengen.
Reactie van De Hypotheker Spijkenisse:
Indien een nieuwe of bestaande klant bij het maken van een afspraak duidelijk uitlegt waarvoor een afspraak in de avonduren gewenst is, dan stellen wij ons flexibel op. U wilde bij het maken van de afspraak geen nadere informatie geven, en dan is een inschatting van de noodzaak niet mogelijk. Jammer dat u dit op deze wijze tot uiting wilt brengen.